公务员面试情景模拟题深度透析,2013年国考面试

2019-11-03 03:26 来源:未知

  情景模拟题是国考面试中的一种常见题型,为了帮助考生熟练掌握这类题型的答题技巧和答题方法,华图公务员[微博]考试研究中心将在本文中为考生做出详细讲解,希望对考生备考有所帮助。

一、情景模拟最重要的题型特征

近年来,在国家和地方公务员结构化面试中经常出现情景模拟类题型。作为一项人才测评技术,从2008年开始,国家和地方的各级公务员面试中情景模拟类题型的出现几率逐年攀升。

  一、在情景模拟中,考官一般从以下4个方面来评价考生的行为表现:

情景模拟本质上就是“传统题型+现场模拟”,虽然在答题要求上有所创新,但是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统题型的基本答题思路。

2011年4月23日举行的浙江省考面试和5月10日举行的广东省考面试,都在命题趋势上发生了较大的变化,即加入了情景模拟类试题。与传统题型相比,情景模拟对广大考生的综合能力提出了更高要求。

  1.角色定位能力

二、答题时应采用的语言表述方式

随着4.24联考笔试成绩的陆续公布,各位考生很快将要在面试考场上一决高下。想要在面试战场上傲视群雄,不仅需要考生具有参透面试命题趋势的敏锐嗅觉,更需要提高驾驭面试变革的能力,掌握最新的应对策略和解题技巧。下面,华图面试专家将带领各位考生深入了解情景模拟,有效备战即将到来的联考面试。

  考生要对情景角色的言行举止准确理解和把握,在深刻理解角色任务的基础上迅速进入情景,按照题目要求采取相应行为。当题目中出现“请将考官当作某某,现场模拟一下”这样的表述,也就是需要将考官当成情景中的其他角色时,考生一定要有意识的快速进行角色转换,在精神状态、思考问题方式、称谓措辞、沟通的口吻,以及与考官对话的语调语气等方面与情景设置的身份相匹配。

1.采用对话方式

(一)情景模拟题型分析

  2.解决问题能力

情景模拟类试题要求的是“现场模拟”,也就是直接“表演”出沟通过程或解决问题的过程,因此,答题的表述方式从叙述式变成了“对话式”。

那么,什么样的面试题目属于情景模拟呢?

  重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时,思维是否敏捷,是否能有效控制情绪和应对突发事件,及时准确地对问题进行分析、判断,能否有计划的通过组织协调、科学决断,将问题合理解决。

2.使用口语表达

情景模拟类题型通常在题目中设置某一典型情景,模拟工作情境中的一系列人际关系和工作问题,以及工作中可能遇到的某些意外情况,让考生根据题目要求,在特定的情景中处理有关事务、解决有关矛盾和问题,并用行动和语言将处理过程和解决方法表现出来。

  3.举止仪表

在讲解之前的答题思路与技巧时,我们都要使用尽量规范、正式的语言,但是在情景模拟时,这个要求则恰恰相反,必须使用贴近生活的日常用语。大家要注意的是,千万不可以在现场模拟时说“套话、空话”。

考官将根据试题中的特定情景,通过对考生在模拟情景中所表现出来的言语和行为进行观察和记录,观察和分析考生的相关能力和胜任特征,测评其素质潜能,看其是否能适应或胜任工作。情境模拟类题型经常设置的典型情景主要有两种:

  考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求,说话的内容,语气声态及伴随说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。

三、情景模拟答题技巧

第一种典型情景为人际交往情境,要求考生模拟处理情景中的人际关系。

  4.人际沟通能力

(一)测评要素

如2011年广东省公务员面试真题:

  情景模拟题目中,考官会根据考生的沟通方式和技巧,对人际沟通能力进行评价。其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。

首先我们需要了解一下情景模拟的测评要素。情景模拟中,考生需要“扮演”的角色很多时候就是他所报考的岗位,题目中设置的情景往往是该岗位实际工作中最具有代表性或挑战性的问题,重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时,是否能及时准确地对其进行分析、判断,并做出科学的决断。

领导让你负责组织一项活动,同事对你不满,总是向领导打小报告,你如何和他进行沟通?请把考官当作同事来进行现场模拟。

  二、答题技巧

在情景模拟中,考官一般从以下4个方面来评价考生的行为表现:

2011年广东省法检系统公务员面试真题:

  1.语言转化

1.角色定位能力

你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落,你怎么劝他?请把考官当成这位朋友,现场模拟一下。

  在作答时,第一要义就是将传统题型的答题语言进行必要的转化,千万不可在语言表述上带有惯性,一定要将传统作答表述彻底的转变成情景模拟式语言。

考生要对情景角色的言行举止准确理解和把握,在深刻理解角色任务的基础上迅速进入情景,按照题目要求采取相应行为。

这种形式的情景模拟题目在情境设置上与人际沟通题目基本相同,多取材于机关工作中的上下级关系、同事关系或群众关系等,确定考生为其中的某一角色后,要求考生在不失原则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾,处理好各方关系。

  2.进入角色

当题目中出现“请将考官当作某某,现场模拟一下”这样的表述,也就是需要将考官当成情景中的其他角色时,考生一定要有意识的快速进行角色转换,在精神状态、思考问题方式、称谓措辞、沟通的口吻,以及与考官对话的语调语气等方面与情景设置的身份相匹配。

第二种典型情景解决问题类

  情景模拟题目中会设计一个场景,会为我们指定一个角色,并要求我们与特定人群进行沟通。那么,我们就要明确两个问题:

2.解决问题能力

另外一种情景是模拟一系列工作中可能会遇到的突发事件或棘手问题,让考生在特定情景中扮演一定的角色,解决情景中的具体问题。

  一是自己的身份、角色。

重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时,思维是否敏捷,是否能有效控制情绪和应对突发事件,及时准确地对问题进行分析、判断,能否有计划的通过组织协调、科学决断,将问题合理解决。

如2011年广东省选调生面试真题:

  要明确当前要解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为,都是不被允许的。

3.举止仪表

当地村民因山林问题发生争执,领导让你马上赶赴现场,你现场模拟如何做说服工作。

  二是自己的岗位、行业特征。

考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求,说话的内容,语气声态及伴随说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。

这种形式的情景模拟往往以应急应变或组织管理题目为背景,设置一些在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,面对意外事件的压力,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决。

  例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位,说话时要根据职位要求,想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等,这样才能接近现实生活,在模拟时提高逼真度。

4.人际沟通能力

(二)情景模拟应对策略

  3.明确对象

情景模拟题目中,考官会根据考生的沟通方式和技巧,对人际沟通能力进行评价。其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。

(一)答题原则

  情景模拟可能面对着不同的主体,首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色,就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份,以适当方式交谈。其次,要能根据对方的职业特点,来构建话语,以增加对方接受话语的可能性。例如与农民、学生、教授、领导等不同对象,语言表述上肯定会有所区别。最后,还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时,我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。

(二)答题技巧

情景模拟类试题具有综合程度高、现场意识强、压力强度大等特点,它融合了多种试题的特点,几乎将结构化面试题型中所有的考察重点囊括在内。这增加了答题难度,对考生的实践能力和语言能力提出了更高的要求。考生在作答这类题型时,要注意以下几个方面:

  4.定位情境

1.语言转化

1.代入角色,深入情景

  考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等,力求言谈话 题及其表达形式同所在场合的氛围相协调,以饱满充沛的感情进行作答。

在作答时,第一要义就是将传统题型的答题语言进行必要的转化,千万不可在语言表述上带有惯性,一定要将传统作答表述彻底的转变成情景模拟式语言。

最关键的一条是必须进入情景,进入角色。很多考生认为情景模拟试题很难,其实很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色,常常是会“说”不会“做”。因此,在了解和分析完角色背景以后,考生应该以最快的速度将自己代入角色,置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题,找出解决的办法。不论从角色扮演的形式还是内容来说,考生都应该从模拟的角色立场出发,将自己视为那个特定的角色,努力提高角色的适应度。

  另外,华图公务员考试研究中心提醒考生,在题干要求进行“发言”时,说话就应该相对严肃一些,话题一定要注意持重雅致。相反,在题干要求进行“交流”时面越小,说话就要自然一些,话题可以相对随意一些。预祝各位考生顺利通过国考笔试和面试!

2.进入角色

2.夯实基础,从容作答

华图教育[微博]  王丽深

情景模拟题目中会设计一个场景,会为我们指定一个角色,并要求我们与特定人群进行沟通。那么,我们就要明确两个问题:

之前已经介绍过,情景模拟虽然在答题要求上有所创新,但是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统题型的基本答题思路。也就是说,考生在拿到情景模拟题目时,首先应该明确本题与哪种传统类型的题目内核相同,进而按照人际沟通、组织管理或应急应变相应的答题思路和答题技巧,转换为情景模拟的表述方式后,从容作答。

 

一是自己的身份、角色。

(二)答题内容

要明确当前要解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为,都是不被允许的。

1.定位自身角色

二是自己的岗位、行业特征。

很多考生认为情景模拟试题很难,很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色,常常是会“说”不会“做”。情景模拟的试题都会为考生设置一个与情景相关的角色,考生必须具有良好的角色认同感和角色转换能力,在了解和分析完角色背景以后,要从模拟的角色立场出发来思考问题,努力提高角色的适应度。

例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位,说话时要根据职位要求,想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等,这样才能接近现实生活,在模拟时提高逼真度。

在模拟过程中时,想要让答题内容上切合身份要求,就必须注意以下两点:

3.明确对象

一是应该根据自己的身份地位、组织角色,置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题,明确当前要解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为,都是不被允许的。

情景模拟可能面对着不同的主体,首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色,就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份,以适当方式交谈。

二是答题过程中自己所说的话必须符合角色的职位和身份。说话时要根据职位要求,想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等,尤其是执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位,考生更要让自己的表现接近现实生活,在模拟时提高逼真度。

其次,要能根据对方的职业特点,来构建话语,以增加对方接受话语的可能性。例如与农民、学生、教授、领导等不同对象,语言表述上肯定会有所区别。

2.明确受众对象

最后,还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时,我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。

所谓“角色”,一是指讲话者,二是指听话者。由于他们的地位、身份、学识、性格、修养的不同,决定着讲话者应讲怎样的话,掌握语言的分寸感。说话要看对象,要有针对性,才能取得好的效果,千万不能混淆。

4.定位情境

情景模拟可能面对着不同的主体,需要面对的可能是上级领导、兄弟单位、同事朋友、普通群众等,在交流或对话时,不同的受众对象决定了我们的话语结构和措辞选择。因此,在情景模拟答题中,考生不仅要考虑到自身角色的身份和职位,还要考虑情景中面对的受众对象。面对不同的角色,就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份,以适当方式交谈,随时注意自己的角色和别人的立场,以及场合的改变,这才能在他人面前保持应有的位置。

考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等,力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调,以饱满充沛的感情进行作答。

(1)注意受众对象与自身角色在组织中的层级关系

在题干要求进行“发言”时,说话就应该相对严肃一些,话题一定要注意持重雅致。

例如2010年国考面试真题:

相反,在题干要求进行“交流”时面越小,说话就要自然一些,话题可以相对随意一些。

下周单位将举办挂职干部交流会,到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你,现在我是领导,你现在向我汇报一下会议的筹备情况,以及下周会议的安排。

(三)真题详解

如果题目中要求向上级领导汇报工作,就要明确汇报的目的,注意语言简练,信息准确,既要反映情况又要提出有针对性的建议和对策。

【2011年国考面试真题】你是一名新员工,碰巧在电梯遇到业务科的张科长,他是业务骨干,你也曾听过他的课,可是他对你并不了解,你如何利用这个机会,让他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现场模拟。

首先,内容要精练简要。准备汇报的内容应具有一个明确的主题,然后客观、公正、有理有据地展现所要汇报的内容。语言应简洁、精练,简明扼要地将事件的始末进行汇报。其次,公务员在请示汇报时用语应准确、规范。第三,在请示汇报中要问某一问题时应语气委婉,不要用责问的口气,而要用询问的口气;在请求汇报中,要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气,不要用要挟的语气;在请示汇报中,当领导否定你的意见时,要保持谦虚冷静的态度。如确需插话也应先用商量的口气说:“对不起,请允许打断一下。”或者说:“我想提个问题好吗?”得到领导同意后再陈述自己的看法。否则,是极其失礼的。

【参考答案】

(2)注意受众对象的职业特点

张科长:

由于职业、文化层次的不同,受众对象的思想水平、性格特征、审美情趣以及接受、理解语言的能力也会不同,同各行各业的人民群众打交道时,考生要学会跟不同职业的人达到心理相容呢,而很重要的一点,就是要能根据对方的职业特点,来构建话语,以增加对方接受话语的可能性。

您好!我是业务科一部的新来的小王。上次有幸听了您的课程,我深受启发,您的讲解对我快速熟悉税务工作流程起到了很大的帮助。最近,我们科室不少同事都说我在业务上越来越熟练了,与刚进单位的时候相比,最近税务操作技能方面进步特别明显。

这就要求考生既要了解正式的公务用语,又能够用生活化的口头语言开展工作,这是一种灵活的工作方法。

上个月的大学生创业咨询会上,我跟前来咨询税务问题的大学生创业者进行交流,刚开始我用税务术语给他们介绍,效果很不好。

(3)关注受众对象此时的心理状态

后来,我想起您在授课中经常采用的一些税务知识表述方法,既通俗易懂又恰当贴切,当时给我留下了非常深刻的印象。受您启发,我也开始尝试着用类似的方法向他们讲解税务常识,没想到效果竟然出乎意料的好,不仅很好的解答了他们的疑惑,普及了税务常识,更让青年创业者对咱们国税有了全新的认识。

口头表达要想获得预期的效果,必须了解听话对象的心理状态,这样才能有的放矢。否则,就可能事与愿违。例如,当他人遇到挫折,情绪低落的时候,我们都喜欢去帮他人总结教训,然后告诉对方应该如何如何去做,俨然以成功者自居,无形中把对方当成了无能和失败的人。因此,当他人失意时,最好不要阐明自己的高见,而应该去理解、去支持、去鼓励,使他从失意中走出来,重整旗鼓,再展鸿图。

这次经历让我倍受鼓舞。现在学习劲头十足,感觉特别有动力!真希望以后还能有机会听您的课。

如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。应该与群众进行平等对话,一方面要让群众说话,虚心听取群众意见,帮助群众解决问题,消除对立情绪,赢得群众信任;另一方面,要在群众中开展正面教育,通过摆事实、讲道理,宣传法律和政策,深入细致地疏通民众的思想,使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。

张科长,请允许我冒昧的问一句,在不耽误您工作的情况下,以后我能找个机会跟您请教和学习吗?太好了!谢谢您的指导。

3.符合现场情景

您的楼层到了。

礼仪规范对言语的最基本的要求就是:在任何时候,任何场合,言语都应该“矜庄以莅之,端诚以处之”。在不同的环境中要用不同的主题和情绪来表现,场合不同,应采用不同的语气。考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等,力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调。

(开电梯)张科长,再见!

一般说来,场面越大,越要注意适当提高声音,放慢语流速度,把握语势上扬的幅度,以突出重点。在正式的场合,尤其是大会发言、演讲、辩论,说话就必须严肃,话题一定要注意持重雅致。相反,场面越小,越要注意适当降低声音,适当紧凑词语密度,并把握语势的下降趋向,追求自然。在非正式场合,如娱乐、散步、旅行等,语言一般比较自然、随意。

四、情景模拟备考策略

例如在灾区死难者家属面前讲话,语言应该是哀伤而低沉的,以表达慰问和鼓励;在欢乐的晚会现场,致辞则应该欢快而充满激情,与轻松的氛围融为一体;面对群情激奋的群众,我们的讲话则应理性而高亢,坦率而真诚,表现出政府公务人员应有的担当和气度,既要平息愤怒的情绪,又要合理解决矛盾。

(一)夯实基础

(三)作答形式

考生在拿到情景模拟题目时,首先应该明确本题与哪种传统类型的题目内核相同,进而按照人际沟通、演讲或应急应变相应的答题思路和答题技巧,转换为情景模拟的表述方式后,从容作答。

要做到“四个掌控”:掌控情绪、掌控肢体、掌控声音和掌控思路。

备考情景模拟,必须建立在熟练运用传统题型答题思路的基础之上,华图面试专家建议各位考生,在备考过程中应该先掌握传统题型,之后再演练情景模拟,切不可揠苗助长,否则将会“赔了夫人又折兵”。

1.掌控情绪

(二)从容作答

掌控情绪就是指讲话人要能够适应各种场合,不论在什么情形下讲话,都不能乱了方寸,如果方寸大乱,就不可能把自己的思想与情感自如地表达出来。考生在情景模拟过程中要有稳定的情绪,有十足的信心,有必胜的信念,这样才能保证思路通畅,言之有物,情绪饱满,镇定从容。

很多考生在情境模拟作答时表现欠佳,都是因为准备不够充分。一是没预料到这类题型的出现,在考官念完情景模拟题目后,一时间很难摆脱普通题型的思维惯性,所以完全没有采用现场模拟的表述方式;二是在严肃的面试考场放不下架子,遇到情景模拟,一想到要用口语答题时就难以启齿,结果严重影响了最终的答题效果。

2.掌控肢体

华图面试专家建议各位考生,一定要在进考场之前做到在规范用语与生活用语之间熟练转换,无论情景模拟作为第几道题目出现,都要泰然处之,从容应对。

因为情景模拟是“演”而不是单纯的“说”,因此在情景模拟过程中,考生可以适当地加入肢体语言,特别是手势的使用和眼神的交流,以增强沟通能力,增加互动效果,从而顺利的完成任务。

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考生在运用态势语言时应该以内心真实情感的自然流露为原则,同时,要根据说话的内容、说话的目的、说话的场合以及说话的对象来选择表情动作,而且还要跟有声语言保持协调一致,从而做到大方得体。

3.掌控声音

考生的语言表达应做到从容自如,表达时口齿清晰,言辞恰当得体,语调柔和,表现出自己良好的沟通水平,交谈时令人愉快。应该根据不同的思想感情,科学地把握每一句话的抑扬顿挫和语速的快慢急缓。表达沉重、悲痛的心情或描述安宁、平静的场面时,语速应该缓一些;而表达热情、紧张、激励、责问等内容时,语速可以快一些。

华图教育 王丽琛

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